La voz también contiene información de la organización
Una llamada puede incluir nombres, consultas y datos que no deberían circular por servicios sin control. OSSA propone procesar reconocimiento y síntesis cerca de la operación, en infraestructura del cliente. La privacidad se plantea sobre el recorrido del audio y de las transcripciones, no sólo sobre dónde termina guardada una grabación.
Lo que aporta el sistema
El reconocimiento y la síntesis de voz se diseñan para ejecutarse en el equipo del cliente. Esto elimina del recorrido del audio la ida y vuelta a un servicio remoto y permite que grabaciones, transcripciones y datos sensibles permanezcan bajo la política de la organización. En una edición aislada, el diseño contempla operación sin servicios externos.
Distinguir procesamiento, telefonía y razonamiento
El audio puede procesarse localmente mientras la llamada utiliza una troncal externa. En una edición conectada, un componente de razonamiento también puede recurrir a un proveedor bajo política. Esas fronteras deben explicarse por separado para no presentar una modalidad conectada como si fuera una instalación completamente aislada.
Decidir qué se conserva y quién lo consulta
Antes del uso se acuerdan grabación, transcripción, acceso y retención. Conservar todo indefinidamente no es un requisito para atender bien. El equipo necesita información suficiente para revisar un trámite y sus incidencias, pero las decisiones sobre tratamiento y acceso pertenecen a la organización y deben reflejarse en la configuración real.