Lo que cambia con OSSA SVE
Una llamada telefónica puede automatizarse sin entregar la voz, el trámite y las reglas de la organización a una plataforma externa. OSSA SVE diseña la conversación como infraestructura propia, con procesamiento local cuando el contexto lo requiere y derivación humana como parte del sistema.
Motor de voz soberano para operaciones telefónicas en Argentina, con procesamiento local del audio, control determinista del trámite y derivación humana.
Lo que puede resolver
- Atención entrante
- Campañas salientes
- Cobranzas
- Turnos y trámites
- Soporte con derivación humana
La voz como infraestructura propia
OSSA SVE, Sovereign Voice Engine, es una arquitectura de OrvixLabs para atender y realizar llamadas telefónicas en español rioplatense desde infraestructura dedicada al cliente. No parte de una plataforma genérica por minuto. Parte de la telefonía real, los sistemas existentes, las reglas del trámite y los límites operativos de cada organización.
El audio permanece cerca de la operación
El reconocimiento y la síntesis de voz se diseñan para ejecutarse en el equipo del cliente. Esto elimina del recorrido del audio la ida y vuelta a un servicio remoto y permite que grabaciones, transcripciones y datos sensibles permanezcan bajo la política de la organización. En una edición aislada, el diseño contempla operación sin servicios externos.
El modelo no gobierna el trámite
La conversación puede usar un modelo de lenguaje para interpretar intención y redactar una respuesta dentro de límites explícitos. El estado del trámite, las acciones permitidas, las confirmaciones y la transición entre pasos permanecen en una máquina de estados determinista. El modelo es reemplazable. La lógica de la operación no depende de él.
Telefonía existente, no reemplazada
OSSA no pretende sustituir la central telefónica ni obligar a cambiar de carrier. Se integra con telefonía IP y con los sistemas de gestión del cliente mediante fronteras declaradas. La neutralidad respecto del proveedor es una condición de arquitectura: las particularidades de cada troncal deben vivir en perfiles de configuración, no cableadas en la lógica del sistema.
Escuchar, entender, actuar, hablar
La cadena conceptual separa frontera telefónica, orquestación conversacional, reconocimiento de voz, control del trámite, herramientas autorizadas, síntesis de voz y registro. Esa separación permite medir cada tramo, reemplazar componentes y detectar dónde aparece una degradación sin convertir todo el sistema en una caja negra.
Derivar es parte del diseño
Ante una condición no cubierta, una falla o un pedido explícito, el sistema debe poder transferir a una persona con el contexto disponible. La degradación esperada es hacia un humano o un procedimiento seguro, no hacia el silencio ni el corte inexplicable.
Dos fronteras operativas
La arquitectura admite una edición conectada, donde sólo el componente de razonamiento puede utilizar un proveedor externo bajo política, y una edición aislada, donde reconocimiento, razonamiento y síntesis se ejecutan localmente. La elección depende de datos, regulación, seguridad, capacidad requerida e integración concreta.
Construcción alrededor del cliente
OSSA no se ofrece como un enlatado idéntico para todos. La arquitectura común se adapta al volumen, central, guiones, vocabulario, sistemas, permisos, retención y requisitos de seguridad de cada organización. Las cifras de capacidad y latencia deben validarse sobre la instalación real antes de convertirse en compromisos operativos.
Entrá al sistema por el problema, no por la tecnología.
Las secciones de este minisitio separan la experiencia, la operación y la ingeniería para que cada persona pueda profundizar sólo hasta donde lo necesite.