// MOTOR CADUCEUS
// ATENCIÓN OMNICANAL
Conversaciones humanas a escala industrial.
Omnira unifica WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, web chat, email, SMS y llamadas de voz en una sola plataforma con agentes de inteligencia artificial nativos y motor de workflows visuales. Su motor cognitivo Caduceus orquesta canales, conversaciones, escalamiento humano y secuencias de contacto bajo una misma lógica unificada.
El brazo que ejecuta el contacto. Conversaciones humanas a escala industrial.
// UN SOLO HILO CROSS-CANAL
Tu cliente no debería contar su problema tres veces.
WhatsApp, email, voz y web chat en la misma conversación. Si arrancó por Instagram y siguió por mail, Omnira sabe que es el mismo hilo. La memoria persiste entre canales, los agentes saben quién es del otro lado.
// QUÉ RESUELVE
Tres dolores que ataca.
Bots que parecen escritos por alguien que odia al cliente
La gente está harta de los chatbots con árboles rígidos que no entienden contexto y obligan a escribir 'humano' tres veces. Omnira usa agentes construidos sobre Claude Sonnet 4.6 que sostienen conversaciones naturales y escalan a humano cuando corresponde.
Canales fragmentados que pierden contexto
Un cliente escribe por Instagram el lunes, llama el martes, manda email el miércoles. Ninguno sabe lo que conversaron los otros. Omnira unifica todos los canales bajo un mismo hilo por contacto con threading cross-canal.
Soluciones extranjeras caras y desconectadas de LATAM
Respond.io, Intercom y Zendesk son caros para mid-market LATAM, no integran nativamente con MercadoPago ni sistemas locales y dan soporte en otra zona horaria. Omnira nace para LATAM con pricing accesible e integraciones locales nativas.
// FUNCIONES NÚCLEO
Qué hace en concreto.
Inbox unificado omnicanal
Una bandeja única con WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, web chat, email, SMS y voz, con threading cross-canal por contacto.
Doble WhatsApp seleccionable
Soporta tanto la API oficial de Meta como Evolution API basada en Baileys. El cliente elige según perfil de riesgo.
Agentes de IA reales
Múltiples agentes configurables por workspace, construidos sobre Claude Sonnet 4.6 y Opus 4.7, con knowledge bases propias.
Motor de workflows visuales
Orquesta secuencias multicanal con llamadas con agente de voz, mensajes, esperas, condiciones y handoffs.
Audios entrantes y salientes
Transcripción de audios entrantes con Whisper y generación de audios de respuesta para mantener el registro conversacional.
Voz IA con llamada saliente
Agentes de voz que llaman, sostienen conversaciones, califican, agendan y derivan a humano cuando corresponde.
// PARA QUIÉN
El público objetivo.
- ›Empresas con volumen alto de mensajes entrantes diarios (e-commerce, clínicas, hoteles)
- ›Empresas que ejecutan campañas comerciales multicanal (inmobiliarias, concesionarias, gimnasios)
- ›Empresas que necesitan atención 24x7 sin ampliar el equipo humano
- ›Verticales específicas con flujos complejos: clínicas con turnos, hoteles con channel managers, e-commerce con recuperación de carritos
// FAQ
Preguntas frecuentes sobre Omnira
Qué diferencia a Omnira de un chatbot tradicional? +
Omnira usa agentes construidos sobre Claude Sonnet 4.6 y Opus 4.7, no árboles de decisión rígidos. Sostienen conversaciones naturales, entienden contexto, manejan ambigüedad y escalan a humano sin pelear con el cliente.
Funciona standalone o necesita los demás sistemas de Ágora? +
Funciona perfectamente standalone como plataforma de atención al cliente. Cuando se conecta a Sibila recibe prospectos calificados con dossier. Cuando se conecta a Polaris ejecuta acciones de atención al cliente postventa. No depende de nada para empezar.
Qué pasa con los datos sensibles de mis clientes? +
Los datos quedan dentro de la infraestructura del cliente. Omnira opera con las claves del cliente para las APIs de modelos comerciales, y los datos sensibles se enmascaran antes de salir hacia componentes externos.