// MOTOR PYXIS
// atención al cliente postventa
La estrella polar del cliente. El churn antes de que pase.
Polaris es la plataforma de atención al cliente postventa de Ágora. Detecta señales tempranas de churn antes de que el cliente pida la baja, calculando un health score auditable. Gestiona proactivamente la fidelización y la expansión mediante lifecycle marketing, programas de fidelidad y recomendación de upselling. Entrega al equipo de atención al cliente postventa las herramientas para operar: Customer 360, business reviews y analytics de retención profundo. Su motor cognitivo Pyxis combina modelos predictivos clásicos de aprendizaje automático con razonamiento prescriptivo basado en LLM.
Retener cuesta cinco a diez veces menos que adquirir.
// SEÑALES TEMPRANAS DE FUGA
El cliente que se va no avisa. Da señales antes.
Una respuesta más lenta, un volumen que cae, un cambio de tono. Polaris detecta esas señales mientras todavía se puede actuar. No es un Gainsight, es atención al cliente postventa adaptado a cómo realmente trabaja una empresa argentina.
// QUÉ RESUELVE
Tres dolores que ataca.
Churn invisible hasta que es tarde
Los clientes no anuncian su salida. Se enfrían progresivamente: usan menos el producto, contestan menos los emails, retrasan pagos. Para cuando piden la baja, ya están perdidos. Polaris detecta el patrón antes.
Oportunidades de expansión perdidas
Un cliente que usa el producto al máximo de su plan es un candidato natural a upgrade. Un cliente que abrió tres tickets sobre una feature de plan superior está pidiendo el upgrade sin saberlo. Sin un sistema que detecte patrones, las oportunidades se pierden.
atención al cliente postventa operando con Excel
La mayoría de las empresas medianas de LATAM gestionan retención con planillas, newsletters genéricos y memoria del CSM. No hay Customer 360 unificado, no hay score de salud, no hay analytics de cohorte. Cuando el CSM se va, el conocimiento se pierde.
// FUNCIONES NÚCLEO
Qué hace en concreto.
Customer Health Score auditable
Score compuesto por cliente que combina uso, engagement, satisfacción inferida, pago y antigüedad. El usuario puede ver exactamente por qué un cliente puntúa 72 y no 89. Sin caja negra.
Customer 360 unificado
Vista única por cliente con historial de compras, todas las interacciones cross-canal (heredadas de Omnira si está conectado), NPS, tickets, lifecycle stage, LTV calculado y próximos hitos.
Lifecycle marketing automatizado
Campañas automáticas por etapa del ciclo o por evento: puesta en marcha postventa, aniversarios, hitos de uso, re-engagement de inactivos, win-back de clientes que ya churned.
NPS y CSAT proactivo
Encuestas automáticas en momentos clave: post-puesta en marcha, post-compra, post-resolución de ticket. Análisis de sentimiento en respuestas. Alertas tempranas.
Detección de patrones de upgrade
El motor Pyxis identifica clientes con perfil natural de expansión y entrega recomendaciones de upsell o cross-sell con probabilidad y argumentación.
Business reviews automatizados
Generación automática del deck de business review por cliente con métricas, hitos, oportunidades y plan trimestral. El CSM lo revisa y ajusta, no lo arma desde cero.
// PARA QUIÉN
El público objetivo.
- ›Empresas con suscripción o recurrencia (servicio en la nube, servicios profesionales con contratos, telecomunicaciones, seguros, gimnasios, clubes)
- ›E-commerce con base de clientes activa donde la fidelización determina la rentabilidad
- ›Empresas B2B con account management formal y atención al cliente postventa Managers asignados
- ›Verticales con relación a largo plazo: clínicas con cartera, hoteles con repetidores, consultorías recurrentes, estudios contables
// FAQ
Preguntas frecuentes sobre Polaris
Polaris reemplaza a Gainsight, Catalyst o HubSpot Customer Hub? +
Polaris cubre el mismo problema que esos productos, con tres diferencias claras: pricing accesible para mid-market LATAM, motor Pyxis combinando ML clásico con LLM para razonamiento prescriptivo, e integración nativa con Omnira para ejecutar las acciones de retención sin saltar entre herramientas.
Necesito conectar Polaris con Omnira o funciona solo? +
Funciona perfectamente standalone. Cuando se conecta con Omnira, ejecuta las acciones de atención al cliente postventa (encuestas NPS, mensajes de retención, llamadas de business review) sin pasar por sistemas externos. Standalone se conecta a los canales del cliente vía sus propias APIs.
Cómo predice el churn Polaris? +
El motor Pyxis entrena un modelo predictivo con los datos históricos del cliente (clientes que churned vs. los que no) y luego aplica razonamiento prescriptivo basado en LLM para entender el porqué de cada caso individual y sugerir la mejor acción de retención específica.