Qué hace un chatbot para WhatsApp con IA
Atiende el número de WhatsApp de la empresa a cualquier hora. A diferencia de los bots de menú con opciones numeradas, entiende mensajes escritos con las palabras del cliente, incluso audios transcriptos, y responde con la información real del negocio: precios, stock, horarios, estado de un pedido o requisitos de un trámite. Cuando la consulta excede lo que puede resolver, pasa la conversación a una persona con un resumen.
Qué puede resolver
- Preguntas frecuentes sobre productos, servicios, condiciones y horarios.
- Consultas de precio y disponibilidad conectadas al stock real.
- Toma de pedidos y armado del pedido para que el equipo lo confirme.
- Turnos o citas, reservas, confirmaciones y recordatorios.
- Calificación de consultas comerciales antes de pasarlas a un vendedor.
- Seguimiento de reclamos con número de caso y estado.
API oficial de WhatsApp Business
El chatbot se conecta a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, conocida como API de WhatsApp Business, no con aplicaciones que simulan WhatsApp Web, que pueden terminar en el bloqueo del número. La plataforma oficial requiere una cuenta comercial de Meta, un número verificado y plantillas de mensaje aprobadas para escribirle al cliente después de 24 horas desde su último mensaje. Dentro de esas 24 horas, la empresa puede responder con texto libre, sin plantilla. Además, el cliente tiene que haber aceptado recibir mensajes de la empresa.
Qué permite WhatsApp y qué no
Desde 2026, las condiciones de WhatsApp Business no admiten usar la plataforma para ofrecer asistentes de IA de propósito general. Sí admiten que una empresa use IA para atender a sus propios clientes: consultas, pedidos, turnos, soporte y ventas de su negocio. El chatbot se diseña dentro de ese marco, enfocado en la operación de la empresa y con derivación a personas.
Cuánto cuesta y de qué depende
Hay tres componentes. El desarrollo, que depende de las integraciones (catálogo, stock, agenda, CRM) y de la cantidad de flujos. El uso del modelo de IA, proporcional a la cantidad de conversaciones. Y los cargos de Meta: desde julio de 2025 WhatsApp cobra por mensaje de plantilla según la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país. Desde octubre de 2026, además, las respuestas dentro de la ventana de 24 horas abierta por el cliente se cobran una vez superado un cupo mensual gratuito por número, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana también tienen cargo. Antes de empezar se estima el costo mensual con el volumen real de la empresa.
Conectado al resto del negocio
Un chatbot que no se conecta a nada termina diciendo "un asesor te va a contactar". El valor aparece cuando consulta el catálogo, registra el pedido, crea el contacto en el CRM para WhatsApp o agenda el turno en el sistema que ya usa la empresa. Si los pedidos son el centro del negocio, ver sistema de pedidos y stock.
Cuándo pasa a una persona
Cuando el cliente lo pide, cuando la consulta es sensible o no está cubierta, cuando hay un reclamo o cuando el sistema no tiene la información con suficiente seguridad. La persona recibe el historial y el motivo de la derivación, y el cliente no tiene que repetir todo. El chatbot no inventa precios, plazos ni condiciones para cerrar una conversación.
Qué se mide
Consultas resueltas sin intervención, tiempo de primera respuesta, derivaciones correctas, pedidos o turnos generados y conversaciones abandonadas. Con esos datos se ajustan respuestas y reglas cada semana durante la puesta en marcha.